Siniestros: ¿Qué hacer en caso de una situación inesperada?

En caso de Pérdida Parcial por Daños

• Reporte inmediato: Comunícate de inmediato con tu aseguradora a través del número de emergencia asignado.
  
  
• Cláusula de Reparabilidad: Tienes derecho a solicitar la reparación de tu vehículo (nuevo o usado) directamente en el concesionario donde lo adquiriste.

• Recomendaciones en el sitio:

• • NO admitas responsabilidad ni culpas, ni realices conciliaciones hasta que se presente el abogado de la compañía de seguros.
    

• • Registra los datos clave: placa, marca, color y aseguradora del otro vehículo, junto con los datos de contacto de los terceros y posibles testigos.
    
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  • Si no hay personas lesionadas, NO abandones el lugar; realiza un registro fotográfico detallado del accidente para compartirlo con tu aseguradora. En caso de intervención policial, podrás descargar el croquis a través del SIGAT.

En caso de Pérdida Parcial o Total por Hurto

En caso de Accidentes con Lesiones o Fallecimiento

Documentación requerida para radicación

Para tramitar de forma exitosa tu reclamación ante la compañía de seguros, es indispensable presentar la copia de tu cédula de ciudadanía, tu licencia de conducción vigente (pase) y la tarjeta de propiedad del vehículo. Estos tres documentos son obligatorios e indispensables para cualquier tipo de reporte que vayas a realizar.

Adicionalmente, según el caso específico del siniestro, deberás adjuntar los siguientes soportes para completar tu solicitud:

• En caso de Pérdida Parcial por Daños (PPD): Únicamente deberás sumar a los documentos básicos la copia del croquis del accidente o el registro fotográfico detallado en el lugar de los hechos.

• En caso de Pérdida Total por Daños (PTD): Además de la copia del croquis del accidente, es obligatorio adjuntar el documento de traspaso firmado a favor de la compañía de seguros y la certificación de la cancelación de la matrícula del vehículo ante el RUNT.

• En caso de Pérdida Parcial por Hurto (PPH): Para este amparo, no requieres croquis, pero es indispensable que adjuntes la copia de la denuncia formal instaurada ante la autoridad competente (Fiscalía o Policía).

• En caso de Pérdida Total por Hurto (PTH): Deberás presentar la copia de la denuncia ante la autoridad, el documento de traspaso firmado a favor de la aseguradora y el certificado definitivo de la cancelación de la matrícula del automotor.

• En caso de Responsabilidad Civil Extracontractual (RCE): Si se presentaron daños a bienes de terceros o lesiones, deberás aportar el croquis del accidente y el reclamo formal por escrito del tercero afectado con sus respectivos datos de localización.