Preguntas frecuentes

¿Cómo realizo una transferencia?

Con Banco Finandina puedes hacerlo registrándote en www.bancofinandina.com, ingresa con tu usuario y contraseña, en el menú del costado izquierdo de tu portal transaccional encontrarás la opción transfiere dinero, escoge la cuenta desde la cual deseas realizar la transferencia y la cuenta hacia dónde vas a dirigir el dinero, diligencia el monto da clic en continuar y listo.

¿Cómo conozco el estado de mis productos?

Lo puedes hacer registrándote en www.bancofinandina.com, allí conocerás toda la información relacionada con tus productos, transferencias, consultas, trámites especiales y pago de tus productos.

Necesito mi extracto

Lo puedes descargar cada vez que lo necesites desde www.bancofinandina.com o solicítalo directamente en nuestra línea de atención 219 19 19 en Bogotá o a nivel nacional 01 800 091 2886.

¿Cómo solicito un crédito?

Es muy sencillo simplemente da clic aquí , elige el tipo de crédito o producto que necesitas, diligencia el formulario que aparecerá en tu pantalla y en 24 horas te llamaremos.
También nos puedes llamar a la línea de atención 219 19 19 en Bogotá o a nivel nacional 01 800 091 2886 o dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas.

¿Cómo hacer una solicitud de levantamiento de prenda?

Para hacer la solicitud de levantamiento de prenda debes diligenciar los datos del titular del préstamo como: tipo de documento, número de documento del titular y placas del vehículo en el formulario de solicitud de levantamiento de prenda . Además de cumplir los requisitos que se mencionan a continuación.

Requisitos para hacer un levantamiento de prenda

Para hacer que el proceso de levantamiento de prenda sea exitoso debes cumplir primero los siguientes requisitos:

• Asegúrate de diligenciar correctamente la dirección en el formulario, pues allí enviaremos el documento de levantamiento de prenda.


• El saldo del crédito de vehículo debe estar en ceros, antes de solicitar el levantamiento de prenda.


• Si aún tienes saldo en tu crédito de vehículo, solicita la liquidación total contactandonos a nuestra línea, en Bogotá al 601 2191919 y a nivel nacional al 01 8000 912886.

Para tener en cuenta

• El documento de levantamiento de prenda tiene una vigencia de 2 meses, tiempo para que realices los trámites requeridos.


• La expedición del levantamiento de prenda, por primera vez, no tendrá costo, en el momento de la solicitud.


• La reexpedición del documento de levantamiento de prenda tiene un costo de $131.600, IVA incluido.


• El tiempo de entrega será de hasta 10 días hábiles, luego de solicitarlo satisfactoriamente. Diligencia el formulario de solicitud de levantamiento de prenda .


• El pago del costo de la reexpedición podrás hacerlo también a través de las oficinas de Banco Finandina.


• En las oficinas de Banco también podrás realizar la solicitud del levantamiento de prenda, el cual se entregará el mismo día de forma presencial, al titular del crédito o tercero con autorización autenticada.


• Si el pago total de tu crédito fue realizado en efectivo en oficinas Finandina o por PSE, puedes solicitar el levantamiento de prenda el mismo día.


• Si el pago total de tu crédito fue realizado en cheque o en un banco convenio, debes esperar tres (3) días hábiles para solicitar el levantamiento de la prenda.


• Si requieres la reexpedición del levantamiento, puedes diligenciar el mismo formulario.


• El pago del costo de la reexpedición podrás hacerlo dentro del formulario de solicitud. Evita desplazamientos y realiza el pago a través de PSE utilizando la plataforma Wompi. Consulta acá cómo hacer el pago de tu levantamiento de prenda en Wompi.

¿Cómo hago el traspaso de mi carro?

Si te encuentras en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Pereira y Bucaramanga, debes radicar los documentos de traspaso únicamente en AUTOMÁS, de forma personal o a través de un autorizado. Haz clic aquí para conocer los puntos de atención.

Para realizar el trámite de traspaso de vehículo se debe tener en cuenta los siguientes requisitos. Haz clic aquí.

¿Dónde están las oficinas?

Actualmente contamos con 11 oficinas a nivel nacional ubicadas de manera estratégica en las ciudades principales de Colombia, Bogotá, Cali, Medellín, barranquilla, Bucaramanga, Villavicencio, Pereira, Ibagué. Da clic aquí y conoce más información.

¿A través de qué canales me podrán contactar y en qué horarios me podrán llamar o enviar información ley 2300 "Dejen de Fregar" ?

Por medio de nuestro formulario de contacto, podrás actualizar los canales por los cuales deseas ser contactado y los horarios en los que prefieres recibir llamadas. Queremos brindarte la libertad de elegir cómo y cuándo deseas ser contactado, para adaptarnos a tus necesidades y preferencias. Simplemente completa el formulario con tus datos actualizados y nos aseguraremos de comunicarnos contigo de acuerdo a tus indicaciones.